Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Article 1 – Identité de la praticienne

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux prestations proposées par :

Virginie D’Orazio, coach et praticienne en programmation neuro-linguistique (PNL) certifiée, entrepreneure individuelle (EI), micro-entreprise, SIRET 105 114 508 00010, 3C rue Sainte-Scholastique, 57310 Guénange. E-mail : contact@virginiedorazio.com · Téléphone : 06 70 80 05 60 · Site : www.virginiedorazio-coach.com

Ci-après « la praticienne ». La personne qui réserve une prestation est ci-après « la cliente ».

Article 2 – Objet et acceptation

Les CGV définissent les conditions dans lesquelles la praticienne fournit ses prestations de coaching individuel à distance. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la réservation. Elles sont accessibles à tout moment sur le site.

Article 3 – Prestations

Toutes les séances ont lieu à distance, en visio (Google Meet) ou par téléphone, et durent 50 minutes.

Prestation	Contenu	Durée indicative
Appel découverte	20 minutes pour faire le point sur la situation de la cliente et choisir, si elle le souhaite, l’accompagnement adapté	Un appel
Séance ponctuelle	1 séance de 50 minutes	Une séance
Premier pas	3 séances de 50 minutes, un exercice entre deux séances, un rituel pour le moment clé et un message d’encouragement la veille	Environ 1 mois
Programme « Confiance »	6 séances de 50 minutes toutes les deux semaines, un objectif défini ensemble, des exercices et des échanges par message entre les séances, un bilan final	Environ 3 mois

La version « artistes » de Premier pas suit les mêmes conditions ; ses séances sont calées sur la date de l’événement à préparer.

Les séances d’un accompagnement doivent être réalisées dans un délai de 3 mois pour Premier pas et de 6 mois pour le programme à compter de la première séance, sauf accord entre les parties.

Article 4 – Tarifs

Prestation	Prix	Paiement en plusieurs fois, sans frais
Appel découverte	Offert	–
Séance ponctuelle	80 €	Non
Premier pas	225 € (soit 75 € la séance)	2 × 112,50 €
Programme « Confiance »	420 € (soit 70 € la séance)	2 × 210 € ou 3 × 140 €

Les prix sont indiqués en euros, nets de taxe. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La praticienne peut modifier ses tarifs à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au jour de la réservation.

Article 5 – Réservation

L’appel découverte et la séance ponctuelle se réservent en ligne, via l’outil de réservation du site. Premier pas et le programme se réservent après l’appel découverte, ou directement en ligne en réservant la première séance. Dans les deux cas, la praticienne envoie ensuite par e-mail un récapitulatif de la formule choisie, de son prix et de l’échéancier de paiement.

La réservation est définitive à réception du paiement (ou du premier versement), dans les conditions de l’article 6. Une confirmation est envoyée par e-mail avec le lien de la visio.

Article 6 – Paiement

• Séance ponctuelle : par carte bancaire au moment de la réservation, via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. La réservation est confirmée dès le paiement accepté.
• Premier pas et programme : par carte bancaire, via Stripe, en une ou plusieurs fois, sans frais. Chaque échéance fait l’objet d’une facture envoyée par e-mail avec un lien de paiement sécurisé. Le premier versement est dû avant la première séance ; les suivants à la date indiquée dans l’échéancier, en général un mois après le précédent. En cas d’échéance impayée, les séances suivantes peuvent être suspendues jusqu’à régularisation.

Une facture est remise pour chaque paiement. Aucun frais n’est appliqué au paiement en plusieurs fois.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, la cliente dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réservation pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Elle peut utiliser le formulaire en annexe ou toute déclaration claire envoyée à contact@virginiedorazio.com. La praticienne rembourse les sommes versées dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement.

Séance prévue pendant ce délai. Si la cliente souhaite qu’une séance ait lieu avant la fin des 14 jours, elle le demande expressément lors de la réservation. Dans ce cas :

• pour une séance ponctuelle entièrement réalisée, la cliente reconnaît renoncer à son droit de rétractation pour cette séance (article L221-28 du Code de la consommation) ;
• pour Premier pas ou le programme, si la cliente se rétracte après le début de l’accompagnement, elle ne paie que les séances déjà réalisées, au tarif de la formule (article L221-25), et le reste lui est remboursé.

Article 8 – Report, annulation et arrêt de l’accompagnement

Report par la cliente. Une séance peut être décalée gratuitement, sans justification, si la cliente prévient au moins 24 heures à l’avance, par e-mail ou SMS. Moins de 24 heures avant, ou en cas d’absence, la séance est due, sauf cas de force majeure.

Retard. La séance se termine à l’heure prévue. Sans nouvelles de la cliente 15 minutes après le début, la séance est considérée comme due.

Report par la praticienne. Si la praticienne doit annuler une séance, elle prévient la cliente au plus tôt et lui propose un nouveau créneau ou, si la cliente préfère, le remboursement de la séance.

Arrêt de l’accompagnement. Au-delà du droit de rétractation, la cliente peut arrêter Premier pas ou le programme à tout moment, par simple e-mail. Les séances déjà réalisées restent dues, au tarif de la formule (75 € pour Premier pas, 70 € pour le programme). Les sommes versées pour des séances non réalisées sont remboursées sous 14 jours, et les échéances restantes sont annulées.

Article 9 – Nature de l’accompagnement

Le coaching et la PNL sont des démarches d’accompagnement personnel. Ils ne constituent ni un acte médical, ni une psychothérapie, et ne remplacent pas un suivi médical, psychologique ou psychiatrique. La praticienne ne pose aucun diagnostic et ne prescrit aucun traitement. La cliente ne doit pas interrompre un traitement en cours sans l’avis de son médecin.

Si la praticienne estime qu’un suivi médical ou psychologique est plus adapté, elle le dit à la cliente et peut décider de ne pas commencer ou de suspendre l’accompagnement ; les séances non réalisées sont alors remboursées.

Article 10 – Engagements et responsabilité

La praticienne s’engage à mettre en œuvre tous les moyens à sa disposition pour accompagner la cliente (obligation de moyens). Les résultats dépendent de l’engagement personnel de la cliente : aucun résultat n’est garanti.

La cliente reste seule responsable de ses décisions et de ses actes, pendant et après l’accompagnement. Elle s’assure de disposer d’une connexion internet ou téléphonique suffisante et d’un endroit calme. En cas de coupure technique imputable à la praticienne, le temps perdu est rattrapé ou la séance reprogrammée.

Article 11 – Confidentialité

Tout ce que la cliente partage pendant les séances reste strictement confidentiel. Aucune séance n’est enregistrée sans l’accord écrit préalable de la cliente. Les témoignages ne sont publiés qu’avec l’accord écrit de leur autrice, sous la forme qu’elle a validée. Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité du site.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Les supports remis à la cliente (exercices, fiches, audios) sont réservés à son usage personnel. Ils ne peuvent être reproduits, diffusés ou vendus sans l’accord écrit de la praticienne.

Article 13 – Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@virginiedorazio.com ; la praticienne s’engage à y répondre sous 15 jours.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après avoir sollicité la praticienne et à défaut de réponse satisfaisante, la cliente a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige relève des tribunaux compétents dans les conditions prévues par la loi.

Annexe – Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter, par e-mail à contact@virginiedorazio.com ou par courrier à 3C rue Sainte-Scholastique, 57310 Guénange.

À l’attention de Virginie D’Orazio, 3C rue Sainte-Scholastique, 57310 Guénange, contact@virginiedorazio.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

• Prestation : …
• Réservée le : …
• Nom et prénom : …
• Adresse : …
• Date : …
• Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : …